Cuando la asistencia sanitaria llega "a casa

La historia de una hija

Soy una mujer adulta, de casi 50 años. Eso no le importa a mi padre, que me dice que siempre seré su "niña pequeña". Si Covid-19 y la preocupación de que fuera de alto riesgo no me producían suficiente ansiedad, imagínate cómo me sentí cuando recibí la llamada hace un mes. "Estoy en el hospital, me están ingresando", me dijo. Repasamos rápidamente la lista de preguntas que tenía: "No, no es el corazón, creen que es una obstrucción intestinal". Uf. Aunque, habiendo perdido a mi madre tras una larga batalla contra el cáncer hace más de 22 años, naturalmente temo perder a mi padre.

A través de mi trabajo actual tengo el don de ayudar a las organizaciones sanitarias a encontrar líderes que cumplan sus respectivas misiones. Por suerte, mi carrera me ha permitido conocer y confiar en la sanidad estadounidense. Soy optimista por naturaleza (casi siempre). Llamé a las personas que sabía que podrían ayudarme (amigos médicos, amigos administradores, mi amigo que fundó la empresa sanitaria en la que "crecí", etc.) Todos me ayudaron a reducir mi ansiedad y me aseguraron que estaba en buenas manos y que tenía que relajarme y estar ahí para mi padre.

La historia tiene un final feliz, por suerte. Me doy cuenta de que no todos son tan afortunados y mis pensamientos están con los que han tenido problemas este año. Me sentí aliviado de haber podido visitarlos, no puedo imaginar lo que habría sido no poder hacerlo. Esta última experiencia personal me ha recordado cosas que he aprendido a lo largo del camino:

Los pacientes y sus familias son lo más importante

A veces creo que todos perdemos eso de vista. Acabo de organizar una mesa redonda con líderes de diversas organizaciones del sector. Agradecí mucho que en medio del debate los panelistas volvieran a los fundamentos de la atención de calidad al paciente.

La comunicación marca una gran diferencia.

Cuando las personas son vulnerables y tienen un conocimiento limitado de la asistencia sanitaria, es imperativo que todos se comuniquen a todos los niveles. No sólo el "quién" (como saludar al paciente y su familia, presentarse al entrar en la habitación), sino también el "qué" ("vamos a hacerle una radiografía de tórax para asegurarnos de que sus pulmones están en buen estado") y, lo que es más importante, el "por qué" ("vamos a cancelar su operación de hoy por su seguridad, ya que ayer tomó un medicamento que podría afectar negativamente a la intervención" y "sé que está agotado, así que intentaré no hacer ruido mientras limpio su habitación para evitar infecciones").

El liderazgo importa.

La directora general del hospital me dio su número de móvil, me visitaba a menudo y visitaba a mi padre. Tengo la suerte de conocer a esta increíble enfermera convertida en directora ejecutiva desde hace muchos años. Nunca había conocido a ninguna de las enfermeras gestoras del 5 Norte, pero su pasión por la atención al paciente y la comunicación con la familia era evidente en cada interacción.

De hecho, los clínicos son héroes.

Hubo aproximadamente 28 cambios de turno, 2 cirugías e interacciones con al menos 10 médicos y proveedores de práctica avanzada durante su estancia. Desde Hahn (su enfermera favorita) hasta Rory, pasando por el Dr. King y Cedric (su transportista favorito que lo llevó y lo trajo de las cirugías y procedimientos durante los 14 días) y todos los demás, me recordaron que ser médico es una vocación. Poder interactuar con la gente que cuida de la gente es un honor.

Mi padre ya está en casa, recuperando fuerzas e incluso fue al partido de fútbol americano de su nieto el fin de semana pasado. Hace un mes, no estaba seguro de que fuera a salir del hospital. Si conoces a alguien en primera línea de la asistencia sanitaria, dale las gracias. Cada día debería ser un día para celebrar a las mujeres y los hombres que prestan sus servicios desinteresadamente en nuestras organizaciones sanitarias.