¿Has cerrado el bucle?
Estamos en el negocio de las personas, y a todas las personas les gusta tener un cierre.
Cada uno de nosotros ha sido candidato en algún momento de su carrera profesional. Habiendo estado a ambos lados del bucle, el hábito común que hace que un consultor destaque del resto es la técnica de comunicación y la cadencia que practica con el candidato. En pocas palabras, como candidato, siempre recordarás al consultor que te respondió con feedback tanto como al que no lo hizo.
¿Por qué es importante revertir y cerrar algo que se ha iniciado, especialmente en nuestro sector?
Estamos en la profesión de las personas, y debemos centrarnos en las personas con las que interactuamos. Aunque no hay datos fijos que puedan definir la clara distinción entre una relación a largo plazo frente a una transaccional, tu percepción como consultor puede verse alterada en función de la relación que construyas con el candidato. Es imperativo que, como consultores, nos dirijamos a los candidatos que se comprometen con nosotros con la esperanza de un futuro profesional mejor para ellos.
Sin embargo, si te aseguras de cerrar el círculo, la agenda positiva pasa a primer plano, tanto si respondes a un cliente como a un candidato. Recuerdo una vez que escribí al Director General de una gran empresa de servicios profesionales de la India sobre una vacante. Era una posibilidad remota, pero el ejecutivo respondió con un correo electrónico muy cortés y bien redactado. Puede que fuera el Director General quien respondiera o el equipo a sus órdenes, pero el caso es que él y su equipo se tomaron el tiempo de revisar mi perfil y responder. Muchos años después, todavía me siento bien por haber sido reconocido.
Y puede que esto no se limite al sector de las personas. Si tuviera que trazar un paralelismo con esto desde mi anterior avatar como banquero privado, mi objetivo era empujar a mi equipo a salir de la oficina y atender al cliente. Tienes que demostrar a tus clientes que te importan y que responderás a todas sus necesidades. Una vez acostumbrado a su carácter positivo y servicial, es muy probable que el cliente responda a sus necesidades con la misma atención, si no más. Estas medidas dieron como resultado una gran tendencia al alza en las inversiones que conseguimos por teléfono.
En conclusión, es vital que practiquemos el cierre del círculo para que la persona al otro lado de la línea tenga una impresión positiva de usted y de su empresa. No son las palabras lo que la gente recuerda. Si lo pensamos bien, como seres humanos tendemos a tomar decisiones en función de cómo nos hace sentir una persona o una empresa. Como precursores de la industria de las personas, avancemos hacia la construcción de relaciones honestas y francas, y ofrezcamos feedback, si es necesario, incluso en caso de rechazo. Nadie espera que el otro tenga éxito en cada interacción, pero cerrar el círculo cada vez crea valor con los candidatos. Así de sencillo es en realidad.
