Lazer e Hospitalidade 2.0: Kit de ferramentas de liderança
Qualquer pessoa que me conheça bem descrever-me-ia como uma pessoa "direta", por isso vou direto ao assunto. Os últimos doze meses foram horrendos a muitos níveis para o sector do lazer e da hotelaria. O objetivo deste blogue é muito simples: partilhar quatro conteúdos que tive a sorte de ler e/ou ouvir ao longo do último ano sobre liderança, estratégia empresarial, inteligência emocional, empatia, ambiguidade e resiliência. Todos os decisores devem ter esta informação na sua caixa de ferramentas mental à medida que entramos no lazer e na hotelaria 2.0.
Podcast Masters of Scale; uma entrevista com Brian Chesky, Diretor Executivo da Airbnb (13/04/20)
Quando a pandemia global surgiu, a Airbnb tinha mais de $1 mil milhões de receitas de anfitriões; dinheiro pago pelos clientes e guardado para os anfitriões da Airbnb para as próximas viagens. Com uma política de não reembolso em vigor, a Airbnb teve de tomar decisões comerciais sem precedentes, tendo em consideração os seus funcionários, hóspedes, anfitriões de viagens e investidores. Esta audição interessante irá fornecer uma visão interna de como um dos principais CEOs do sector das viagens contemplou decisões extraordinárias, alterou a sua estratégia empresarial e manteve uma perspetiva positiva durante um dos períodos mais negros que o sector das viagens e do turismo alguma vez viveu.
Clique aqui para ouvir a entrevista em podcast.
Twitter; uma mensagem para os associados da Marriott International do Presidente e Diretor Executivo, Arne Sorenson (19/3/20)
Ao longo dos meus mais de vinte anos de consultoria no sector do lazer e da hotelaria, tive a sorte de poder telefonar a centenas de líderes, clientes e amigos. Para sentir a verdadeira liderança, "veja" (não se limite a ouvir) esta mensagem de vídeo que Arne publicou num dos momentos mais negros da história moderna. A sua preocupação genuína com a saúde e a segurança da sua força de trabalho de 140.000 pessoas, a transparência em relação ao que está para vir e a sua mensagem genuína e empática trouxeram-me lágrimas aos olhos. Arne, descanse em paz.
A Beautiful Constraint; por Adam Morgan & Mark Barden
Quando se trata do tema da estratégia empresarial, descobri que a maior parte dos livros tradicionais regurgitam os mesmos conceitos, mas ainda há alguns que são excepcionais. Uma bela restrição baseia-se em estudos de casos empresariais de diversas áreas, incluindo a educação, a engenharia automóvel, a gestão da cadeia de abastecimento e campanhas de marketing memoráveis, fornecendo exemplos reconhecíveis de transformação de constrangimentos em oportunidades de negócio que mudam o jogo. As ferramentas e os conceitos introduzidos neste livro fornecem uma construção muito oportuna à medida que entramos no próximo normal.
Clique aqui para aceder ao livro.
Podcast diário do The New York Times; uma entrevista com Donald G. McNeil Jr. (27/2/20)
Como a maioria das pessoas na altura (em fevereiro passado), eu procurava o máximo de informação possível para preparar e proteger a minha família e a minha empresa da pandemia global iminente. Donald G. McNeil Jr., um respeitado repórter de ciência e saúde do New York Times, estava a ser entrevistado no podcast The Daily; a discussão ameaçadora abrangeu tópicos que incluíam as taxas de mortalidade estimadas (2,5% na altura), um calendário de vacinas lento, a falta de ventiladores e as realidades iminentes em torno do encerramento de empresas e da quarentena. A minha recomendação ao ouvir este artigo é que não se volte a recordar um momento horrível no tempo, mas que se celebre o caminho que percorremos num ano.
Clique aqui para ouvir o podcast completo.
Espero que gostem destas recomendações e, por favor, mantenham-se seguros e sãos.
