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novembro 2020
Quando os cuidados de saúde chegam a "casa"
A história de uma filha
Sou uma mulher adulta, com quase 50 anos. Isso não importa para o meu pai, que me diz que serei sempre a sua "menina". Se a Covid-19 e a preocupação com o facto de ele ser de alto risco já não eram suficientemente ansiogénicas, imaginem como me senti quando recebi a chamada há cerca de um mês. "Estou no hospital, estão a internar-me", disse ele. Passámos rapidamente pela lista de perguntas que eu tinha: "Não, não é o meu coração - acham que é um bloqueio nos meus intestinos". Ufa. Apesar de ter perdido a minha mãe após uma longa batalha contra o cancro há mais de 22 anos, é natural que tenha medo de perder o meu pai.
Atualmente, através do meu trabalho, tenho o dom de ajudar as organizações de saúde a encontrar líderes para cumprirem as suas respectivas missões. Felizmente, tenho uma carreira que me deu algum conhecimento e confiança nos cuidados de saúde nos EUA. Sou (quase sempre) naturalmente otimista. Telefonei às pessoas que conhecia e que poderiam ajudar (amigos clínicos, amigos administradores, o meu amigo que fundou a empresa de cuidados de saúde em que "cresci", etc.). Todos eles ajudaram a reduzir a minha ansiedade e a garantir-me que ele estava em óptimas mãos e que eu precisava de relaxar e de estar presente para o meu pai.
A história tem um final feliz, felizmente. Sei que nem todos são tão afortunados e os meus pensamentos vão para aqueles que tiveram desafios este ano. Fiquei aliviado por ter podido visitar, não consigo imaginar como teria sido se não pudesse. Esta última experiência pessoal fez-me lembrar de coisas que aprendi ao longo do caminho:
Os doentes e as famílias são os mais importantes
Por vezes, penso que todos nós perdemos isso de vista. Acabei de organizar uma mesa redonda com líderes de diversas organizações do sector. Fiquei muito agradecido quando, no meio da discussão, os membros do painel voltaram a abordar os fundamentos da qualidade dos cuidados prestados aos doentes.
A comunicação faz uma enorme diferença.
Quando as pessoas são vulneráveis e têm um conhecimento limitado dos cuidados de saúde, é imperativo que todos comuniquem a todos os níveis. Não só o "quem" (como cumprimentar o doente e a família, apresentando-se quando entram numa sala), mas também o "o quê" ("vamos fazer uma radiografia ao tórax só para termos a certeza de que os seus pulmões estão em bom estado) e, mais importante ainda, o "porquê" ("vamos cancelar a sua cirurgia de hoje para sua segurança, uma vez que tomou ontem um medicamento que pode ter um impacto negativo no seu procedimento" e "sei que está exausto e vou tentar não fazer barulho enquanto limpo o seu quarto para evitar infecções")
A liderança é importante.
A diretora-geral do hospital deu-me o seu número de telemóvel, visitava o meu pai com frequência. Tenho a sorte de conhecer esta enfermeira fantástica que se tornou Directora Executiva há muitos anos. Nunca tinha conhecido nenhum dos enfermeiros gestores do 5 North, mas a sua paixão pelos cuidados aos doentes e pela comunicação com a família era evidente em todas as interacções.
Os clínicos são, de facto, heróis.
Durante a sua estadia, houve cerca de 28 mudanças de turno, 2 cirurgias e interacções com pelo menos 10 médicos e profissionais de saúde. De Hahn (a sua enfermeira preferida) a Rory, ao Dr. King e Cedric (o seu transportador preferido que o levou de e para as cirurgias e procedimentos durante os 14 dias) e a todos os outros, lembrei-me de que ser clínico é uma vocação. Ser capaz de interagir com as pessoas que cuidam das pessoas é uma honra.
O meu pai está agora em casa, a ganhar forças e até foi ao jogo de futebol do seu neto no fim de semana passado. Há um mês, eu não tinha a certeza de que ele alguma vez sairia do hospital. Se conhece alguém que está na linha da frente dos cuidados de saúde, agradeça-lhe. Todos os dias deviam ser dias para celebrar as mulheres e os homens que servem desinteressadamente nas nossas organizações de cuidados de saúde.
Sou uma mulher adulta, com quase 50 anos. Isso não importa para o meu pai, que me diz que serei sempre a sua "menina". Se a Covid-19 e a preocupação com o facto de ele ser de alto risco já não eram suficientemente ansiogénicas, imaginem como me senti quando recebi a chamada há cerca de um mês. "Estou no hospital, estão a internar-me", disse ele. Passámos rapidamente pela lista de perguntas que eu tinha: "Não, não é o meu coração - acham que é um bloqueio nos meus intestinos". Ufa. Apesar de ter perdido a minha mãe após uma longa batalha contra o cancro há mais de 22 anos, é natural que tenha medo de perder o meu pai.
Atualmente, através do meu trabalho, tenho o dom de ajudar as organizações de saúde a encontrar líderes para cumprirem as suas respectivas missões. Felizmente, tenho uma carreira que me deu algum conhecimento e confiança nos cuidados de saúde nos EUA. Sou (quase sempre) naturalmente otimista. Telefonei às pessoas que conhecia e que poderiam ajudar (amigos clínicos, amigos administradores, o meu amigo que fundou a empresa de cuidados de saúde em que "cresci", etc.). Todos eles ajudaram a reduzir a minha ansiedade e a garantir-me que ele estava em óptimas mãos e que eu precisava de relaxar e de estar presente para o meu pai.
A história tem um final feliz, felizmente. Sei que nem todos são tão afortunados e os meus pensamentos vão para aqueles que tiveram desafios este ano. Fiquei aliviado por ter podido visitar, não consigo imaginar como teria sido se não pudesse. Esta última experiência pessoal fez-me lembrar de coisas que aprendi ao longo do caminho:
Os doentes e as famílias são os mais importantes
Por vezes, penso que todos nós perdemos isso de vista. Acabei de organizar uma mesa redonda com líderes de diversas organizações do sector. Fiquei muito agradecido quando, no meio da discussão, os membros do painel voltaram a abordar os fundamentos da qualidade dos cuidados prestados aos doentes.
A comunicação faz uma enorme diferença.
Quando as pessoas são vulneráveis e têm um conhecimento limitado dos cuidados de saúde, é imperativo que todos comuniquem a todos os níveis. Não só o "quem" (como cumprimentar o doente e a família, apresentando-se quando entram numa sala), mas também o "o quê" ("vamos fazer uma radiografia ao tórax só para termos a certeza de que os seus pulmões estão em bom estado) e, mais importante ainda, o "porquê" ("vamos cancelar a sua cirurgia de hoje para sua segurança, uma vez que tomou ontem um medicamento que pode ter um impacto negativo no seu procedimento" e "sei que está exausto e vou tentar não fazer barulho enquanto limpo o seu quarto para evitar infecções")
A liderança é importante.
A diretora-geral do hospital deu-me o seu número de telemóvel, visitava o meu pai com frequência. Tenho a sorte de conhecer esta enfermeira fantástica que se tornou Directora Executiva há muitos anos. Nunca tinha conhecido nenhum dos enfermeiros gestores do 5 North, mas a sua paixão pelos cuidados aos doentes e pela comunicação com a família era evidente em todas as interacções.
Os clínicos são, de facto, heróis.
Durante a sua estadia, houve cerca de 28 mudanças de turno, 2 cirurgias e interacções com pelo menos 10 médicos e profissionais de saúde. De Hahn (a sua enfermeira preferida) a Rory, ao Dr. King e Cedric (o seu transportador preferido que o levou de e para as cirurgias e procedimentos durante os 14 dias) e a todos os outros, lembrei-me de que ser clínico é uma vocação. Ser capaz de interagir com as pessoas que cuidam das pessoas é uma honra.
O meu pai está agora em casa, a ganhar forças e até foi ao jogo de futebol do seu neto no fim de semana passado. Há um mês, eu não tinha a certeza de que ele alguma vez sairia do hospital. Se conhece alguém que está na linha da frente dos cuidados de saúde, agradeça-lhe. Todos os dias deviam ser dias para celebrar as mulheres e os homens que servem desinteressadamente nas nossas organizações de cuidados de saúde.
