Fechaste o ciclo?
O nosso negócio são as pessoas - e todas as pessoas gostam de ter uma conclusão.
Cada um de nós já foi candidato numa determinada altura da nossa carreira profissional. Tendo estado em ambos os lados do ciclo, o único hábito comum que distingue um consultor dos restantes é a técnica e a cadência de comunicação que praticam com o candidato. Em termos simples, enquanto candidato, lembrar-se-á sempre de um consultor que lhe deu feedback, tal como se lembrará daquele que não o fez.
Porque é que é importante reverter e encerrar algo que foi iniciado, especialmente no nosso sector?
Estamos na profissão das pessoas e temos de nos concentrar nas pessoas com quem interagimos. Embora não existam dados fixos que possam definir a distinção clara entre uma relação de longo prazo e uma relação transacional, a sua perceção como consultor pode ser alterada em função da relação que constrói com o candidato. É imperativo que, como consultores, nos voltemos para os candidatos que se envolvem connosco na esperança de um melhor futuro profissional para eles.
No entanto, garantir que se fecha o ciclo de comunicação faz com que uma agenda positiva seja colocada em primeiro plano - quer esteja a responder a um cliente ou a um candidato. Lembro-me de uma vez em que escrevi ao diretor-geral da Índia de uma grande empresa de serviços profissionais sobre uma vaga. Era um tiro no escuro, mas o executivo respondeu com um e-mail muito educado e bem redigido. Pode ter sido o diretor-geral a responder ou a equipa sob a sua alçada, mas o que interessa é que ele e a sua equipa tiveram tempo para analisar o meu perfil e responder. Muitos anos depois, ainda me sinto bem por ter sido reconhecido.
E isto pode não se limitar apenas ao sector das pessoas. Se eu fosse traçar um paralelo com o meu anterior avatar como banqueiro privado, procurava levar a minha equipa a sair do escritório e a servir o cliente. É preciso mostrar aos clientes que nos preocupamos com eles e que vamos responder a todas as suas necessidades. Uma vez habituado à sua natureza positiva e prestável, é muito provável que o cliente responda às suas necessidades com a mesma atenção - se não mais. Estas medidas resultaram numa grande tendência para o aumento dos investimentos que assegurámos por telefone.
Em conclusão, é vital que pratiquemos o encerramento do ciclo para que a pessoa do outro lado da linha se sinta positiva em relação a si e à sua empresa. Não são as palavras que as pessoas recordam. Se pensarmos bem, como seres humanos, temos tendência a tomar decisões com base na forma como uma pessoa ou uma empresa nos faz sentir. Como precursores da indústria das pessoas, avancemos no sentido de construir relações que sejam honestas e directas, e de dar feedback, se necessário, mesmo em caso de rejeição. Ninguém espera que o outro seja bem sucedido em cada interação, mas fechar o ciclo de cada vez cria valor junto dos candidatos. É assim que as coisas são realmente simples.
